پیشینه و مبانی نظری مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری
2 - 1 - مقدمه 11
2 - 2 - مدیریت زنجیره تامین 12
2 - 3 - تاريخچه مديريت زنجيره تامين 12
2 - 4 - تعریف مديريت زنجيره تامين 13
2 - 5 - زنجيرة ارزش ، عرضه و تقاضا 14
2 - 6 - نياز به مديريت زنجيره تامين 15
2 - 7 - معيارهاي عملكرد 18
2 - 8 - رقابت جديد 19
2 - 9 - همكاري و اشتراك مساعي 20
2 - 10 - طرح كلي يك زنجيره تامين 21
2 - 11 - فرايندهاي عمده مديريت زنجيره تامين 21
2 - 12 - فازهاي اصلي مديريت زنجيره تامين 23
2 - 13 - فناوري اطلاعات و مديريت زنجيره تامين 24
2 - 14 - تعاریف ، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری ، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 25
2 - 14 - 1 - مقدمه 25
2 - 14 - 2 - دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری 26
2 - 14 - 3 - مفهوم مشتری 27
2 - 14 - 3 - چرخه زندگی مشتری 28
2 - 14 - 4 - روند های ارتباط با مشتریان 29
2 - 14 - 5 - پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری 31
2 - 14 - 6 - ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری 32
2 - 14 - 7 - اهداف مدیریت ارتباط با مشتری 33
2 - 14 - 8 - اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان 34
اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت 34
2 - 14 - 9 - اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول 35
2 - 14 - 10 - اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت 35
2 - 14 - 11 - اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز 36
2 - 14 - 12 - اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون 37
2 - 15 - تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری 38
2 - 15 - 1 - اصول مدیریت ارتباط با مشتری 39
2 - 15 - 2 - عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری 40
2 - 15 - 3 - مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری 41
2 - 15 - 4 - مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری 42
2 - 15 - 5 - فرایند مدیریت ارتباط با مشتری 43
2 - 15 - 2 - 1 - بینش مشتری 44
2 - 15 - 2 - 2 - مرحله ارزش مشتری 44
2 - 15 - 2
